Praktijkreglement
Betalingsvoorwaarden
- U kunt uw afspraak tot uiterlijk 24 uur van tevoren kosteloos wijzigen of annuleren. Indien u dit binnen 24 uur voor de afspraak doet, of zonder bericht niet verschijnt, zijn wij genoodzaakt een niet-nagekomen afspraak in rekening te brengen. De hoogte van dit bedrag kunt u terugvinden in ons tarievenoverzicht. Uw zorgverzekeraar vergoed deze kosten niet en daarom komen deze kosten voor uw eigen rekening.
- Alle declaraties voor geleverde diensten en producten moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden voldaan.
- Als u onze declaraties niet op tijd betaalt, kunnen wij over de nog verschuldigde hoofdsom de wettelijke rente in rekening te brengen.
- Wij zijn daarnaast gerechtigd om incassomaatregelen te treffen, dan wel derden daarmee te belasten. De daarmee redelijkerwijs gemoeide kosten komen voor uw rekening en bedragen minimaal 15% van het te incasseren bedrag, vermeerderd met de wettelijke rente, dan wel ten minste € 48,- als de incassokosten lager zijn (alles inclusief BTW).
Wie betaalt de fysiotherapie?
Uw zorgverzekeraar kan de behandeling geheel of gedeeltelijk vergoeden, maar alleen wanneer u hiervoor verzekerd bent. U kunt dit zelf nagaan in uw polis. (Zie ook www.rijksoverheid.nl). U blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het betalen van uw rekening, ook wanneer u verzekerd bent. Aan uitspraken van onze medewerkers over uw verzekering kunt u daarom geen rechten ontlenen. Wanneer u niet aanvullend bent verzekerd voor fysiotherapie of u heeft het maximaal aantal behandelingen die binnen de verzekering vallen bereikt? Dan gelden de praktijktarieven welke wij particulier bij u in rekening brengen. Wij zullen u dan na de behandeling een factuur sturen, zodat u de kosten zelf kunt betalen.
Wie betaalt de fitness?
Op de meeste locaties van Fysiotherapie Lansingerland bieden wij Medische Trainingstherapie (MTT) aan onder begeleiding van fysiotherapeuten. U betaalt de kosten voor de MTT zelf via een abonnement. Uw zorgverzekeraar zal deze kosten niet vergoeden.
Hygiëne
Wij doen er alles aan om u in een schone praktijk te behandelen. Wij vinden het dan ook vanzelfsprekend dat u ook zorgt voor een goede persoonlijke hygiëne. Zo vragen wij aan iedere patiënt zijn/haar eigen handdoek mee te nemen naar de behandeling.
Legitimatieplicht
Wij zijn verplicht om uw legitimatie te controleren. Daarom verzoeken wij u om bij de eerste afspraak een geldig legitimatiebewijs mee te nemen.
Behandeltijd
De fysioherapiebehandeling bestaat uit meer dan alleen de tijd waarin u direct contact heeft met uw therapeut. De therapeut moet alle gegevens registreren in uw persoonlijk dossier, overleggen met huisarts of andere zorgverleners en uw vragen via telefoon of e-mail beantwoorden. Deze zogenaamde indirecte tijd maakt deel uit de totale behandeltijd, ongeacht of u daar zelf bij aanwezig bent of niet.
Kwaliteit Fysiotherapie
Voordat een fysiotherapeut zelfstandig patiënten mag behandelen, moet hij of zij ingeschreven staan in het BIG-register (Wet op de Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg). Het BIG-register geeft duidelijkheid over de bevoegdheid van uw fysiotherapeut. Door de beroepsorganisatie Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) wordt een actief beleid gevoerd om de kwaliteit van fysiotherapie verder te verhogen. Om de kwaliteit van fysiotherapie nog verder te stimuleren zijn er kwaliteitskeurmerken in het leven geroepen: het Centraal Kwaliteitsregister Fysiotherapie (CKR) en het Keurmerk Fysiotherapie. Deze registers tonen aan dat de fysiotherapeut voldoet aan de kwaliteitseisen voor behandeling, beschikt over voldoende praktijkervaring, (bij)scholing en vakoverleg en werkt volgens de KNGF-richtlijnen. Bij Fysiotherapie Lansingerland zijn alle fysiotherapeuten ingeschreven in het BIG-register en bij Keurmerk Fysiotherapie. Al onze fysiotherapeuten spelen zoveel mogelijk in op actuele ontwikkelingen en leveren een actieve bijdrage aan kwaliteitsontwikkeling.
Bescherming persoonsgegevens
De beroepsgroep fysiotherapie is gebonden aan de medische geheimhoudingsplicht. Alléén in de volgende gevallen kunnen uw medische gegevens aan derden worden overgebracht:
- Bij afsluiting van de behandeling wordt een kort verslag naar de huisarts gestuurd via een beveiligd e-mailsysteem of via de post. De huisarts wordt beschouwd als centraal contactpersoon omtrent uw medische informatie. Dit wordt altijd vooraf met u besproken. U mag het verslag natuurlijk altijd inzien als u wilt;
- Als daarom door derden wordt verzocht, maar ook dan alleen na uw uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming
- Als de therapeut het nodig vindt om ook tussendoor nog met uw arts of andere betrokkenen te overleggen, gebeurt dit altijd pas na overleg met u.
De dossiervorming is gebonden aan regels. Dit is in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die een goede waarborg vormt voor bescherming van uw persoonsgegevens. Ons privacy reglement kunt u vinden op onze website: https://www.fysiolansingerland.nl/praktijkinfo/cliëntinformatie/privacy-reglement
Behandelovereenkomst
De fysiotherapeutische behandeling start altijd met een intake en onderzoek. Wanneer duidelijk wordt waar de problemen liggen en aan welke behandeldoelen u wilt gaan werken wordt een behandelovereenkomst opgesteld. In deze overeenkomst staat beschreven:
- De behandeldoelen
- Op welke wijze aan de behandeldoelen wordt gewerkt
- Op welk termijn de behandeling wordt geëvalueerd.
Pas als u akkoord bent met dit plan wordt met de behandeling gestart.
De behandelovereenkomst is uw therapieplan, u bepaalt aan welke doelen gewerkt gaat worden!
Aansprakelijkheid
Fysiotherapie Lansingerland is niet aansprakelijk voor diefstal en/of zoekraken van kledingstukken, elektronica, telefoons of andere zaken.
U kunt eenvoudig een afspraak maken met uw fysiotherapeut via de telefoon, per e-mail of via de website van Fysiotherapie Lansingerland. Let op: u bent zelf verantwoordelijk voor het correct noteren van de afspraak in uw eigen agenda.
Na het maken van een afspraak ontvangt u automatisch een bevestiging en een herinnering per e-mail. Deze worden verzonden vanaf een e-mailadres dat eindigt op @fysiolansingerland.nl of @mijnzorgtoegang.nl. Soms kunnen deze berichten in uw ongewenste e-mail (SPAM) terechtkomen, dus wij adviseren u deze map regelmatig te controleren.
Belangrijk: Het niet ontvangen van een afspraakbevestiging of -herinnering is geen geldige reden om een afspraak te missen. Fysiotherapie Lansingerand kan niet controleren of een e-mail daadwerkelijk is aangekomen of gelezen. Wanneer u zonder tijdige afmelding niet verschijnt op de afspraak, kan dit leiden tot een rekening. Wij vragen hiervoor uw begrip.
Klachtenregeling
Waarom?
Wij zien klachten als een kans om onze zorg te verbeteren. Laat het ons weten als iets niet goed gaat.
Wat te doen?
Om te beginnen is het de moeite waard om een gesprek aan te gaan met de betrokken therapeut/medewerker of contact op te nemen met de leidinggevende van de betrokken therapeut/medewerker. Ziet u daar tegenop dan kunt u natuurlijk ook de klacht schriftelijk indienen bij onze klachtenfunctionaris.
In de klachtenregeling staat precies uitgelegd wat u kunt doen als u de klacht schriftelijk wilt indienen. Uw klacht zal binnen 5 werkdagen na verzending in behandeling worden genomen.
Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht door Fysiotherapie Lansingerland kunt u vervolgens nog een beroep doen op onafhankelijke commissies. Ook dat staat beschreven in de klachtenregeling.
Klacht indienen in 4 stappen:
- Bespreekbaar maken met betreffende therapeut/medewerker.
Als dat niet voldoende antwoord geeft:
- Klachtenformulier op website Fysiotherapie Lansingerland invullen
- Samen met de klachtenfunctionaris tot overeenstemming komen
Als dat niet voldoende antwoord geeft:
- Klacht indienen bij onafhankelijke instantie.
Voor fysiotherapie bij Keurmerk Fysiotherapie, klachtencommissie.
Herzien 07-10-2025
Wij hebben contracten met alle zorgverzekeraars:
